Termos & Condições

Estes Termos & Condições são aplicáveis a todos e quaisquer Contratos realizados por Residência Fénix, Unipessoal, Lda (entidade gestora do C’Alma D’Alentejo) e os seus Clientes e aplicam-se a todas as reservas, acordos de alojamento, alugueres de sala para eventos e utilização de todos os serviços disponibilizados.

Check-In / Check-Out

O check-in pode ser efetuado a partir das 16h00. Contudo, se existirem quartos disponíveis na altura da chegada, será possível fazer o check-in mais cedo. Caso não seja possível, poderá deixar a sua bagagem à nossa guarda gratuitamente.

Se tiver necessidade de fazer o check-in depois das 21:00 deverá contactar a equipa C’Alma D’Alentejo de forma a que o acolhimento possa ser realizado pessoalmente.

O check-out deverá ser efetuado até às 12h00. Se desejar efetuar o check-out após as 12h00, contacte a equipa do C’Alma D’Alentejo de forma a avaliar esta possibilidade.

Alterar Reservas e Cancelamentos

Para alterar ou cancelar uma reserva, deverá contactar a equipa do C’Alma D’Alentejo através de +351 962 885 420 / +351 268 448 113, ou via email reservas@calmadalentejo.pt.

Em caso de não comparência, será cobrado 100% do valor da reserva; em cancelamentos que ocorram entre 8 dias e a data de check-in, será cobrada a primeira noite; o cliente pode cancelar sem qualquer custo até 8 dias antes da data de check-in. Por motivo de força maior comprovado, poderá alterar a sua reserva até 48 hr antes da data de check in.

Qualquer cancelamento deverá ser solicitado via email: reservas@calmadalentejo.pt.

Pode cancelar ou alterar a sua reserva de atividades realizadas pela equipa C’Alma D’Alentejo de modo gratuito, até 4 horas antes do início da atividade. Se cancelar a sua reserva após essa hora, será cobrado o valor total da atividade reservada. Qualquer cancelamento deverá ser solicitado junto da equipa do C’Alma D’Alentejo ou via email: reservas@calmadalentejo.pt.

Para cancelar ou alterar atividades providenciadas por fornecedores externos à equipa C’Alma D’Alentejo, deverá considerar que a política de cancelamento será aquela providenciada pelo fornecedor da atividade em causa. Por favor, informe-se junto da equipa C’Alma D’Alentejo ou via email: reservas@calmadalentejo.pt.

Alojamento & Serviços

Apenas é permitido fumar nas áreas indicadas. Pedimos-lhe o cumprimento desta regra, uma vez que é uma imposição legal em Portugal, e por questões de saúde e higiene pública.

É política do C’Alma D’Alentejo não ter camas-extra devido às caraterísticas dos nossos alojamentos. Contudo no caso de crianças até 12 anos podemos colocar uma cama extra por um custo adicional de 20 €/noite. Este valor inclui o serviço associado a uma pessoa adicional na suite bem como o respetivo pequeno-almoço.

Adicionalmente, providenciamos, gratuitamente, berços para crianças até aos 2 anos de idade, que podem ficar no mesmo quarto que os pais (opções disponíveis mediante solicitação antecipada e respetiva disponibilidade confirmada junto da Equipa C’Alma D’Alentejo).

Em caso de perda de chave eletrónica, pedimos-lhe que comunique a situação à equipa do C’Alma D’Alentejo com a maior brevidade para que a mesma possa ser bloqueada e substituída.

Lembre-se sempre de entregar a chave no momento do check-out.

Piscina

O C’Alma D’Alentejo dispõe de uma piscina exterior. Por favor note que a piscina não é vigiada nem aquecida, sendo monitorizadas e tratadas diariamente com produtos adequados à manutenção do pH, temperatura e transparência.

Para que todos possam aproveitar da melhor maneira esta piscina:

– é proibido mergulhar ou saltar

– é proibido o uso de colchões, boias insufláveis e bola

– não é possível reservar e ocupar as espreguiçadeiras, cadeiras ou puffs com artigos pessoais durante ausências prolongadas

– por razões de segurança, não são permitidos vidros na zona da piscina

– aconselhamos que se proteja da exposição ao sol e calor e não entre repentinamente na água após longos períodos de exposição ao sol

– o C’Alma D’Alentejo não se responsabiliza por qualquer acidente que ocorra nesta área.

Seguros e Termo de Responsabilidade

O C’Alma D’Alentejo detém um Seguro de Acidentes Pessoais e também um Seguro de Responsabilidade Civil inerente à Exploração Hoteleira, que salvaguardam as situações exigidas por lei. No entanto, é-lhe pedido que assine um termo de responsabilidade para realização de determinadas atividades acordando, deste modo, com o uso obrigatório de equipamentos de segurança e reconhecendo que participar nessas atividades resulta do seu próprio ato voluntário. Isto significa que, para além do que é exigido por lei, a responsabilidade de participar nas referidas atividades é da inteira responsabilidade do seu usufrutuário ou da pessoa por este legalmente responsável.

Eventos e Datas Especiais

Para eventos especiais realizados no C’Alma D’Alentejo, incluindo datas especiais, será solicitado um pré-pagamento integral a fim de confirmar a reserva do Cliente. O C’Alma D’Alentejo entrará em contacto com o Cliente com vista à formalização deste pagamento.

Proteção da Área Exterior

– Apague o seu cigarro nos recipientes próprios e garanta que ficou apagado.

– Deite o lixo nos recipientes próprios.

– Evite ter luzes exteriores ligadas quando não for necessário.

Contrato

O Contrato constitui a totalidade do acordo entre as partes (Residência Fénix, Unipessoal, Lda e o. Cliente), substitui qualquer acordo ou entendimento prévio e não pode ser alterado, exceto se por escrito entre as partes. Todos os outros termos, expressos ou implícitos nos estatutos ou noutras formas, estão excluídos até ao permitido por lei. Nenhuma falha ou atraso por parte de qualquer uma das partes no exercício dos seus direitos ao abrigo do Contrato será considerada como uma renúncia a esse direito, e nenhuma renúncia por qualquer das partes relativa a qualquer violação do Contrato pela outra parte será considerada como uma renúncia de qualquer violação subsequente da mesma ou de outra provisão. Ao Contrato aplica-se a lei portuguesa e as partes concordam em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais portugueses.

Reserva provisória e confirmação de reservas: Se a Residência Fénix, Unipessoal, Lda confirmar a reserva, o Contrato ficará condicionado pelo fornecimento dos detalhes do cartão de crédito do Cliente e pela autorização de dedução de despesas (incluindo taxas de cancelamento). Se os detalhes do cartão de crédito e a autorização de pagamento não forem dadas à Residência Fénix, Unipessoal, Lda pelo Cliente, então sujeito a encargos em dívida à Residência Fénix, Unipessoal, Lda, o Contrato cessará. Os serviços objeto da reserva provisória serão libertados para serem vendidos novamente sem qualquer obrigação de notificação do Cliente.

Prestação de serviços: A Residência Fénix, Unipessoal, Lda prestará ao Cliente os serviços objeto do Contrato. O Cliente, pelo seu lado, providenciará à Residência Fénix, Unipessoal, Lda, todos os dados necessários ou outras informações relacionadas com os serviços, dentro do prazo necessário à Residência Fénix, Unipessoal, Lda, de forma a permitir que esta lhe possa prestar os serviços de acordo com o Contrato. O Cliente garantirá a precisão de todas as informações. A Residência Fénix, Unipessoal, Lda poderá, a qualquer altura e sem notificar o cliente, fazer quaisquer alterações aos serviços que sejam necessárias para cumprir com qualquer requisito de segurança ou outras exigências estatutárias, ou que não afetem significativamente a natureza ou a qualidade dos serviços.

Taxas: As taxas a pagar pelo Cliente serão especificadas por escrito pela Residência Fénix, Unipessoal, Lda. Se existirem taxas não especificadas ou se forem providenciados serviços adicionais e variados ao Cliente, o Cliente pagará o valor padrão à taxa em vigor no dia em que os serviços forem prestados e quaisquer somas adicionais acordadas entre a Residência Fénix, Unipessoal, Lda e o Cliente para a prestação dos serviços. Residência Fénix, Unipessoal, Lda, poderá variar as taxas usuais periodicamente. Todos os encargos mencionados ao Cliente para a prestação de serviços de alimentação e bebidas têm incluído o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) à taxa aplicável no dia do pagamento do encargo, salvo indicação contrária.

Pagamentos: Os pagamentos à Residência Fénix, Unipessoal, Lda a serem feitos pelo Cliente (incluindo depósitos) serão efetuados na(s) data(s) e nos montantes determinados. Se quaisquer serviços ao abrigo do Contrato forem alterados antes da chegada, o pagamento efetuado refletirá estas alterações nos serviços descritos pela Residência Fénix, Unipessoal, Lda. Quaisquer encargos adicionais relativos aos serviços devidos à Residência Fénix, Unipessoal, Lda pelo Cliente serão pagos pelo Cliente ao ser apresentada uma fatura. Para reservas de alojamento efetuadas à taxa de compra antecipada, o pagamento integral será cobrado no momento da reserva. Este pagamento não é reembolsável na eventualidade de qualquer alteração ou cancelamento. Todos os encargos serão liquidados antes do Cliente sair do C’Alma D’Alentejo. Pressupõe-se que o Cliente autoriza a liquidação de todos os encargos pendentes, que poderão ser processados pelo C’Alma D’Alentejo através do pagamento via cartão de crédito ou débito, conforme os dados que constarem nas fichas de arquivo.

Taxas de cancelamento de Grupos/Eventos ou “não comparecimento”:  O Cliente concorda em pagar taxas à Residência Fénix, Unipessoal, Lda no caso de cancelamento dos serviços ou se o Cliente e/ou seus convidados falharem ao comparecimento para a prestação dos serviços na data e hora especificadas no contrato. A Residência Fénix, Unipessoal, Lda fornecerá um número de cancelamento ao Cliente na eventualidade do Cliente efetuar um cancelamento, número esse que será utilizado em quaisquer negociações futuras com a Residência Fénix, Unipessoal, Lda.

Alteração de serviços requeridos: Quaisquer alterações de números, alojamento e requisitos adicionais requeridos aos Serviços, bem como quaisquer outras alterações ou somas serão acordadas pelo Cliente e a Residência Fénix, Unipessoal, Lda, por escrito.

Responsabilidade sobre o C’Alma D’Alentejo: Quando a Residência Fénix, Unipessoal, Lda, fornecer Serviços que incluem quaisquer Serviços fornecidos por terceiros, a Residência Fénix, Unipessoal, Lda, não será responsável por dar qualquer garantia ou outro termo de responsabilidade quanto à sua qualidade, adequação à finalidade ou outros, mas deverá, sempre que possível, providenciar ao Cliente os benefícios dados por qualquer garantia ou indemnização fornecidos pelo prestador dos serviços à Residência Fénix, Unipessoal, Lda. Residência Fénix, Unipessoal, Lda, não terá qualquer responsabilidade perante o Cliente por quaisquer perdas, danos, custos, despesas ou outros pedidos de indemnização decorrentes de quaisquer instruções fornecidas pelo Cliente, que se revelarem incompletas, incorretas, imprecisas, ilegíveis, fora de sequência ou sob forma errada, ou resultantes da sua chegada tardia ou não-chegada, ou qualquer outra falha por parte do Cliente. Exceto em caso de morte ou danos pessoais causados por negligência por parte da Residência Fénix, Unipessoal, Lda, ou quando expressamente previsto nestes Termos, a Residência Fénix, Unipessoal, Lda, não será responsável perante o Cliente por qualquer representação (a menos que fraudulenta) ou qualquer garantia implícita, condição ou outros termos, ou qualquer obrigação na lei comum, ou sob os Termos expressos no Contrato, por qualquer perda de lucro ou outra indireta, especial ou consequente, danos, custos, despesas ou outras alegações (mesmo se causadas por negligência por parte da Residência Fénix, Unipessoal, Lda, dos seus funcionários ou agentes ou outros) que surgem fora de ou em conexão com a prestação dos serviços (incluindo qualquer atraso na prestação dos serviços ou a impossibilidade de os providenciar) ou a sua utilização por parte do Cliente, e a inteira responsabilidade da Residência Fénix, Unipessoal, Lda, sob os termos do Contrato não excederá o montante dos encargos da Residência Fénix, Unipessoal, Lda para a prestação dos serviços, exceto conforme expressamente previsto nestes Termos.

Término: A Residência Fénix, Unipessoal, Lda, a qualquer momento, denunciar o Contrato mediante notificação escrita ao Cliente, se o Cliente cometer qualquer violação destes Termos, ou se o Cliente entrar em liquidação, entrar em falência, fizer um acordo voluntário com os seus credores ou tiver nomeado um consignatário ou administrador.

Responsabilidades do Cliente: As horas para chegada e partida referente ao alojamento no C’Alma D’Alentejo são, respetivamente, 16h00 e 12h00. O Cliente é responsável pelo seu comportamento e também pelo dos seus convidados no C’Alma D’Alentejo e, em particular, pela conduta ordeira dos convidados que comparecerem a qualquer evento ou ficarem hospedados no C’Alma D’Alentejo, bem como qualquer outra forma de utilização que fizerem dos serviços. O Cliente garantirá que nenhum ruído ou incómodo serão causados ao C’Alma D’Alentejo ou aos seus outros hóspedes e clientes. O Cliente acordará com qualquer pedido razoável por parte do C’Alma D’Alentejo e com as políticas da Residência Fénix, Unipessoal, Lda, relativas à aplicação dos seus serviços, que poderão ser alteradas de tempos em tempos. Se um hospede do C’Alma D’Alentejo desejar que qualquer item seja recebido ou ter apoio antes da sua chegada ou depois da sua partida, deverá avisar previamente o C’Alma D’Alentejo. O C’Alma D’Alentejo reserva-se ao direito de negar a receção de tais itens. Quaisquer custos incorridos referentes à devolução serão suportados pelo remetente. Todos os itens serão deixados à responsabilidade do seu proprietário e poderão estar sujeitos a revista. Por favor, considere que no caso de qualquer item se encontrar fechado ou selado, é da responsabilidade do seu proprietário facilitar o acesso ao mesmo. A Residência Fénix, Unipessoal, Lda, não se responsabiliza por qualquer inundação, incêndio ou danos provocados aos itens. Apenas é permitido fumar em áreas ao ar livre. Todos os clientes que chegarem sem reserva ou que efetuarem reserva no próprio dia fornecerão identificação fotográfica na chegada, independentemente da sua nacionalidade.

Responsabilidade no uso do quarto ou casa e despesas a regularizar: O Cliente compreende que a sua assinatura no cartão de registo constitui uma autorização para a utilização do cartão de crédito registado para pagamento das suas estadias presente e futuras. Tal não o desresponsabiliza da conta apresentada no momento da estadia. O Cliente admite ainda ser pessoalmente responsabilizado no caso de falta de pagamento total ou parcial destas despesas por parte de pessoa, empresa ou terceiros indicados. O C’Alma D’Alentejo não é responsável por dinheiro, joias ou outros objetos de valor que possam ter sido extraviados, roubados ou deixados em áreas públicas e áreas de acesso geral.

Fotografia e filmagens: Todas as fotografias ou filmagens para fins comerciais serão autorizadas por um membro da equipa executiva do C’Alma D’Alentejo. Nenhuma fotografia ou filmagem poderá ocorrer em qualquer área do C’Alma D’Alentejo, sob quaisquer circunstâncias, sem o representante atribuído pelo próprio C’Alma D’Alentejo. Os funcionários e os uniformes do C’Alma D’Alentejo, mesmo que parcialmente, não serão fotografados ou filmados e nenhuma função desempenhada pela equipa será representada para efeitos de fotografia ou filmagem. O uso do nome do C’Alma D’Alentejo, das suas fotografias comerciais, as imagens do C’Alma D’Alentejo e o logótipo do C’Alma D’Alentejo, incluindo marcas comerciais registadas ou nomes comerciais, requerem o consentimento prévio escrito pelo C’Alma D’Alentejo. O C’Alma D’Alentejo tomará as medidas legais adequadas à coibição de qualquer abuso ou uso não autorizado dos itens listados anteriormente.

Direitos de propriedade intelectual: Todas as informações, dados e materiais apresentados neste website, incluindo nomes, logótipos, conteúdo, etc., bem como a paleta de cores e o layout do website, estão sujeitos a direitos de autor, direitos de marca, direitos de banco de dados e/ou outros direitos de propriedade intelectual. Tal conteúdo poderá ser usado apenas se autorizado pelo C’Alma D’Alentejo e se usado estritamente para fins pessoais, não comerciais. Qualquer outra utilização e/ou reprodução destes conteúdos, sem o prévio consentimento por escrito do C’Alma D’Alentejo, é proibida e constitui uma violação destes Termos, podendo infringir os direitos de propriedade intelectual do C’Alma D’Alentejo.